Aquellas marcas que cambien sus estrategias de medios hacia social media netamente, van a perder la oportunidad de capturar aquellos nuevos clientes que no participan o no tienen interés en ninguna red social. Igualmente, aquellas marcas que ignoren la presencia de las redes sociales, perderán la oportunidad de capturar nuevos clientes activos en las redes sociales y clientes de las próximas generaciones. Tenemos que tener en cuenta que las próximas generaciones serán más nativas en lo digital que las generaciones X, Y o los “Baby Boomers” y están acostumbrados a comunicarse entre ellos a través de mensajería de texto, mensajes en Facebook y Tweets.
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